Повечето от нас срещат неразумни хора в живота си. Може да се сблъскаме с труден човек на работа или у дома. Лесно е да позволим на предизвикателен човек да ни повлияе и да ни съсипе деня. Обаче възможно ли е да се научим и как да общуваме с трудни хора?
Вижте как да направите това с няколко практични съвета. Имайте предвид, че това са общи правила и не всички съвети може да са приложими във вашата конкретна ситуация. Просто използвайте това, което работи, и оставете останалото.
Запазете самообладание
Ползи: Поддържайте самоконтрол. Избягвайте ескалация на проблема.
Как: Първото правило при среща с труден характер е да запазите самообладание; колкото по-малко реагирате, толкова повече можете да използвате здравия си разум, за да се справите със ситуацията.
Когато се чувствате ядосани или разстроени от някого, преди да кажете нещо, за което по-късно може да съжалявате, поемете дълбоко въздух и бройте бавно до 10. В повечето случаи, когато стигнете до десет, ще сте измислили по-добър начин да съобщите проблема, така че да можете да го намалите, вместо да го ескалирате. Ако все още сте разстроени, след като преброите до десет, отделете малко време, ако е възможно, и отново обсъдете проблема, след като се успокоите.
Погледнете на ситуацията отвисоко
Предимства: Повече спокойствие. Намален риск от триене.
Как: С някои хора в живота ни просто не си струва да се борим. Времето ви е ценно, така че освен ако не е заложено нещо важно, не го губете, опитвайки се да промените или убедите човек, който е негативно настроен. Както се казва: Не можеш да летиш като орел, ако се мотаеш с пуйки! . Независимо дали имате работа с труден колега или досаден роднина, бъдете дипломатични и прилагайте съветите от тази статия, когато трябва да общувате с него. През останалото време спазвайте здравословна дистанция.
Преминете от реактивност към проактивност
Ползи: Минимизиране на погрешните тълкувания и недоразумения. Концентрирайте енергията си върху решаването на проблеми.
Как: Когато се чувствате обидени от нечии думи или действия, измислете няколко начина да погледнете на ситуацията, преди да реагирате. Например, може да се изкушите да си помислите, че колежката ви игнорира съобщенията ви или да обмислите възможността тя да е била много заета. Когато избягваме да персонализираме поведението на другите хора, можем да възприемаме техните изрази по-обективно. Хората правят това, което правят, повече заради себе си, отколкото заради нас. Разширяването на перспективата ни върху ситуацията може да намали възможността за недоразумения.
Друг начин да намалим персонализацията е да се опитаме да се поставим на мястото на трудния човек, дори само за миг. Например, помислете за човека, с когото имате работа, и довършете изречението: Сигурно не е лесно….
Разбира се, емпатичните изказвания не извиняват неприемливо поведение. Въпросът е да си напомняте, че хората правят това, което правят, заради собствените си проблеми. Стига да сме разумни и внимателни, трудното поведение на другите говори много повече за тях, отколкото за нас. Чрез деперсонализация можем да погледнем на ситуацията по-обективно и да измислим по-добри начини за решаване на проблема.
Изберете своите битки
Ползи: Спестете време, енергия и мъка. Избягвайте ненужни проблеми и усложнения.
Как: Не всички трудни хора, с които се сблъскваме, изискват директна конфронтация относно поведението си. Има два сценария, при които може да решите да не се намесвате. Първият е, когато някой има временна, ситуационна власт над вас. Например, ако говорите по телефона с недружелюбен представител на отдела за обслужване на клиенти, веднага щом затворите и се обадите на друг агент, този представител вече няма да има власт над вас.
Друга ситуация, в която може би е добре да помислите два пъти за конфронтация, е когато, търпейки трудното поведение, извличате определена полза. Пример за това би бил досаден колега, защото въпреки че не го харесвате, той е наистина добър в предоставянето на анализи за вашия екип, така че си заслужава търпението. Полезно е да запомните, че повечето трудни хора имат и положителни качества, особено ако знаете как да ги предизвикате.
И в двата сценария вие имате силата да решите дали дадена ситуация е достатъчно сериозна, за да се изправите срещу нея. Помислете два пъти и водете битките, които наистина си струва да водите.
Отделете човека от проблема
Предимства: Утвърдете се като силен човек за решаване на проблеми с отлични умения за работа с хора. Спечелете повече разбирателство, сътрудничество и уважение.
Как: Във всяка комуникационна ситуация присъстват два елемента: връзката, която имате с този човек, и проблемът, който обсъждате. Ефективният комуникатор знае как да отдели човека от проблема и да бъде мек към него, но твърд по въпроса. Например:
Искам да поговорим за това, което ти е на ума, но не мога, когато крещиш. Хайде или да седнем и да поговорим по-тихо, или да си вземем почивка и да се върнем следобед.
Оценявам, че отделихте много време за този проект. В същото време виждам, че 3 от 10-те изисквания все още са непълни. Нека поговорим как да завършим работата по график.
Наистина искам да дойдеш с нас. За съжаление, ако закъсняваш, както последните няколко пъти, ще трябва да тръгнем без теб.
Когато сме меки с човека, той е по-отворен към това, което имаме да кажем. Когато сме твърди по въпроса, се показваме като силни хора, които го решават.
В заключение, да знаеш как да се справяш с трудни хора, означава наистина да овладеш изкуството на общуването. Като използваш тези умения, може да изпиташ по-малко мъка, голяма увереност, едни наистина добри взаимоотношения и по-висока комуникативна мощ. Вие сте на път към лидерски успех!
Коментари